Questions fréquentes

COMPTE SERVICES ENTRE NOUS

Comment créer mon compte sur www.ServicesEntreNous.com ?

Il y a deux façons simples pour créer votre compte Services Entre Nous :

  1. en cliquant sur « Me connecter » dans l’en-tête du site, puis « M'inscrire » en bas du formulaire et « Créer un compte » où il vous faudra renseigner vos informations personnelles et votre identifiant de connexion via le formulaire d'inscription.
  2. en publiant directement une annonce via le bouton « Déposer une annonce » dans l’en-tête du site. La première section du formulaire de dépôt d'annonce dédié au « Compte» est obligatoire et permet la création de votre compte lors de votre première publication (mais elle permet également à ceux qui possèdent déjà un compte d’y associer l'annonce en cours de rédaction).

Une fois créé, votre compte n'a pas de durée de validité, il restera donc toujours valable sans limite de temps.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Pour modifier vos informations personnelles, il suffit de vous connecter à votre compte en cliquant sur le bouton « Me connecter » dans l’en-tête du site à l’aide de votre e-mail et mot de passe associé. Ensuite, le menu « Mon compte » s’affiche à partir duquel l’item « Mon profil » vous permet de modifier toutes vos informations personnelles : nom d'utilisateur,nom, prénom, date de naissance, adresse mail, téléphone, et mot de passe.

Comment récupérer son mot de passe ?

Vous pouvez générer un nouveau mot de passe simplement en cliquant sur « Me connecter », puis sur « Mot de passe oublié ? » situé au milieu du formulaire. A l’aide de votre e-mail qui vous sert d’identifiant, Services Entre Nous vous adressera un courriel de demande de réinitialisation de votre mot de passe. Une fois le nouveau mot de passe reçu, il vous appartiendra de le personnaliser via « Mon compte »(« Mon profil »).

Comment supprimer mon compte Services Entre Nous ?

Pour supprimer votre compte Services Entre Nous, il suffit de vous connecter d’abord au site à l’aide de votre e-mail et mot de passe. Ensuite, via le menu « Mon compte » allez en bas de la page « Mon profil », saisissez votre mot de passe personnel puis validez la suppression de votre compte dans la fenêtre pop-up de confirmation.

Une fois votre compte supprimé, vous ne pouvez plus le récupérer et vos annonces ne seront plus consultables sur Services Entre Nous (mais elles peuvent parfois être encore présentes quelques temps en cache sur les moteurs de recherche). La suppression de votre compte personnel ne donne aucun droit à quelconque remboursement.


GESTION DE MES ANNONCES

Comment publier une annonce sur Services Entre Nous ?

Pour publier une annonce sur Services Entre Nous il vous suffit de cliquer sur le lien « Déposer une annonce » dans l’en-tête du site et de renseigner tous les champs du formulaire de dépôt d'annonce.

(Si vous vous êtes préalablement connecté à votre compte personnel, l’annonce sera liée automatiquement à celui-ci. Dans le cas contraire, le début du formulaire de dépôt vous proposera une section « Compte » qui sert selon le cas, à la création de votre compte personnel s’il n’existe pas encore, ou à y associer l'annonce en cours de rédaction si celui-ci existe déjà).

Quel contenu est autorisé dans mon annonce ?

Sont interdites sur Services Entre Nous toute annonce à caractère insultant, raciste, de propagande ou pornographique. De même, les annonces susceptibles de nuire à la communauté d'utilisateurs de Services Entre Nous sont interdites. Ceci est notamment le cas des annonces de médiums, de voyants extralucides et de prêts financiers hors établissement bancaire.

Les annonces à caractère publicitaire ne sont pas autorisées : pour des raisons de transparence vis-à-vis de nos utilisateurs, Services Entre Nous est un site de services entre particuliers ou via un professionnel unique facilement identifiable. Les annonces faisant la promotion d'une société disposant de plusieurs salariés sont donc interdites.

Toute annonce ne respectant pas ces règles présentes dans nos CGU sera supprimée du site aussitôt que l’équipe Services Entre Nous en aura pris connaissance et aucun remboursement ne sera effectué. En outre, le compte personnel du membre ayant posté une telle annonce pourra être radié.

Comment modifier une de mes annonces ?

Pour modifier une annonce vous devez d’abord vous connecter à votre compte personnel Service Entre Nous.

Ensuite,dans le menu « Mon compte », cliquez sur l’item « Mes annonces » et faites défiler la page jusqu’à trouver l’annonce à modifier, puis cliquez sur « Éditer ».

Vous pourrez alors tout modifier : contenus, catégorie de l’annonce, ainsi que vos options.

Attention, l'ajout de photo par glisser-déposer ne fonctionne pas sur Firefox, nous vous invitons à choisir un fichier via le bouton prévu à cet effet.

Comment rendre mon annonce plus attractive ?

Pour donner plus de visibilité à l’une de vos annonces en ligne et décupler ainsi vos chances de contact, il vous suffit de souscrire à une ou plusieurs options proposées par le site www.ServicesEntreNous.com.

Services Entre Nous propose trois types d’options :

  1. Options HEBDOMADAIRES (elles permettent de donner temporairement plus de visibilité à votre annonce pendant 7 jours).
    • A la Une : votre annonce apparaitra de façon aléatoire pondérée en page d’accueil dans la section« À la Une » et dans un encart « Annonces à la Une » dans la colonne de droite de la page de recherche/résultat par catégorie.
    • Remontée une semaine : votre annonce sera remontée en tête de liste chaque jour pendant une semaine.
  2. Options A VIE DE L'ANNONCE.
    •  A la Une : votre annonce apparaitra de façon aléatoire pondérée en page d’accueil dans la section« À la Une » et dans un encart « Annonces à la Une » dans la colonne de droite de la page de recherche/résultat par catégorie.
    • Remontée en tête : votre annonce sera remontée en tête chaque semaine
    •  Mise en forme : votre annonce bénéficiera d’un encadrement avec un fond coloré (bleu pour une offre de service et orange pour une demande de service)
    • Urgent : votre annonce bénéficiera d’un bandeau distinctif« Urgent » (situé sur la photo). Ce bandeau est visible dans les listes d’annonces, dans l’annonce elle-même, ainsi que dans les sections « À la Une » si vous y avez souscrit.
    •  Photos supplémentaires : votre annonce bénéficiera de 4 photos supplémentaires au lieu d’une seule par défaut. Attention : l'ajout de photo par glisser-déposer ne fonctionne pas sur Firefox, nous vous invitons à choisir un fichier via le bouton prévu à cet effet.

Comment supprimer une de mes annonces ?

Pour supprimer une annonce vous devez d’abord vous connecter à votre compte personnel Service Entre Nous.

Ensuite, dans le menu « Mon compte », cliquez sur l’item « Mes annonces » et faites défiler la page jusqu’à trouver l’annonce à modifier, puis cliquez sur l’icône « Poubelle ».

Une fois votre annonce supprimée, celle-ci disparaît de notre base de données, elle n’apparaitra donc plus sur Services Entre Nous et vous n’aurez aucune possibilité de la remettre en ligne.

La suppression de votre annonce ne donne droit à aucun remboursement.

Comment ajouter ou supprimer une option à une annonce déjà en ligne ?

Pour modifier une annonce vous devez d’abord vous connecter à votre compte personnel Service Entre Nous.

Ceci peut aussi se faire de 3 façons :

  • dans le menu « Mon compte », cliquez sur l’item « Mes annonces » et faites défiler la page jusqu’à trouver l’annonce à modifier, puis cliquez sur « Ajouter une option » ou « Modifier les options » afin de sélectionner la ou les nouvelle(s) option(s) désirées selon vos souhaits ;
  • dans la page de visualisation de l'annonce, vous avez dans la partie gauche le menu « Ajouter une option » ou « Modifier les options »;
  • en éditant l'annonce : après validation de celle-ci, vous serez conduit vers une page de sélection des options, qui restent dans tous les cas facultatives.

En bas de page, un récapitulatif permet de visualiser l’état en cours de vos options déjà souscrites. Les options déjà payées et en cours de validité ne sont pas modifiables et apparaissent grisées, ces options resteront valides jusqu’à l’expiration de l’annonce.

Quelle est la date de validité d’une annonce (avec ou sans options) ?

Votre annonce restera en ligne tant que vous ne la retirerez pas.

Le site Services Entre Nous propose deux types d’options :

  • Les options hebdomadaires
  • Les options mensuelles

AUTRE(S) QUESTION(S)

Comment rechercher un service ?

La recherche de « service(s) » s’effectue tout simplement via le formulaire de recherche présent sur la plupart des pages du site Services Entre Nous.

Le moteur de recherche Services Entre Nous vous permet d’effectuer une recherche selon plusieurs critères :

  • Selon le TYPE de service : offre, demande, ou les deux ;
  • Selon le LIEU du service : à une plus ou moins grande distance maximum d’une ville ou de votre position actuelle (sous réserve d’accepter la géolocalisation) ;
  • Selon une PLAGE HORAIRE et/ou des DISPONIBILITÉS : à une date/heure particulière ou par disponibilité,sur des créneaux horaires hebdomadaires.

Remarque : la recherche par DISPONIBILITÉS effectue une recherche sur tous les créneaux horaires choisis, dans ce cas ne ressortiront dans les résultats que les annonces répondant à l’ensemble les critères horaires et non seulement à l’un ou à l’autre.

Pourquoi ne puis-je pas supprimer une adresse dans mon profil ?

Dans votre profil vous pouvez à tout moment ajouter ou supprimer des adresses. Les adresses liées à des annonces ne sont pas supprimables tant que les annonces qui y sont liées restent en ligne.

A côté de vos adresses vous pouvez voir le nombre d'annonces liées à cette adresse.

Comment s’effectue les évaluations suite à un service rendu ?

Services Entre Nous offre à ses internautes la possibilité d’évaluer une annonce. Mais pour éviter les abus,un internaute ne peut évaluer que les annonces qu'en étant connecté à son compte personnel.

S'il vous tarde d'obtenir votre évaluation, vous pouvez rappeler à votre interlocuteur de vous évaluer, il vous suffit pour cela de vous rendre dans : Mon compte > Mes contacts, puis de cliquer sur « Voir », en regard du contact dont vous souhaitez recevoir l'évaluation. Vous serez ainsi dirigé vers la fiche de contact avec le message reçu, au bas de laquelle se trouve le bouton « Demander une évaluation ».

Pour évaluer une annonce vous devez d’abord vous connecter à votre compte personnel Service Entre Nous. Ensuite, il vous suffit de cliquer dans le champs « Évaluation » dans le descriptif de l’annonce et sur « Évaluer cette annonce » selon trois critères.

Dans un souci d’éviter les abus, vous devrez ensuite confirmer votre évaluation via un e-mail de confirmation qui vous amènera sur une page où vous aurez la possibilité de confirmer votre évaluation ou la modifier.

L’évaluation soumise est prise en compte dans la note moyenne de l’annonce évaluée et dans la note moyenne de l’annonceur, dans le cas où celui-ci aurait mis en ligne plusieurs annonces sur le site.

Comment recevoir la facture liée à la souscription de mes options ?

Toute souscription d’option donne lieu à une facture que vous pouvez visualiser en vous connectant à votre compte personnel Services Entre Nous, via le menu « Mon compte » puis « Mes factures ».

Ensuite, faites défiler la page jusqu’à l’option pour laquelle vous voulez votre facture, puis cliquez sur« Afficher ». Vous pouvez alors ENREGISTRER la facture en HTML ou en PDF via votre navigateur ou « IMPRIMER la facture ».

Comment déclarer mes revenus aux impôts

De manière générale, les revenus issus de l'économie participative sont imposables, sauf dans le cas où ils relèvent d'un partage de frais entre particuliers. Voici toutes les informations sur comment déclarer aux impôts vos revenus issus de l'économie du partage.

Comment nous signaler un contenu ne respectant pas nos CGU ?

Si vous souhaitez signaler une annonce ne respectant pas les Conditions Générales d’Utilisation du site Services Entre Nous, il vous suffit de cliquer sur le lien « Signaler un abus » de la section Description dans le détail de n’importe quelle annonce. Ensuite,vous pourrez décrire les raisons qui vous motivent à nous signaler cette annonce dans un champ libre dédié.

Toute annonce « signalée » restera en ligne tant que l’équipe Services Entre Nous n’aura pas étudié en détail les motifs de ce signalement. Si le signalement apparaît légitime, l’équipe Service Entre Nous modèrera cette annonce immédiatement en la mettant hors ligne tant que l’auteur de l’annonce modérée ne l’aura pas modifiée.

Ce même processus de signalisation s'applique également :

  • aux Discussions : pour nous signaler un commentaire, il suffit de vous rendre dans l'annonce, puis de cliquer sur « Signaler un abus » en regard du commentaire que vous souhaitez nous signaler.
  • aux Prises de contact : pour nous signaler un contact, rendez-vous dans « Mon compte / Mes contacts », puis cliquez sur « Voir » en regard du commentaire que vous souhaitez nous signaler. Vous trouverez un lien « Signaler un abus » en bas du formulaire.

En cas de manquements répétés aux présentes CGU, Services Entre Nous n’hésitera pas à radier l’auteur multirécidiviste (sans remboursement des éventuelles options en cours).

Comment suggérer une nouvelle catégorie au site Services Entre Nous ?

Le site Services Entre Nous est composé de 15 grandes familles de catégories de services, chacune comprenant plusieurs sous catégories appartenant à la même thématique.

Pour suggérer une nouvelle catégorie ou sous-catégorie, il vous suffit d’écrire au site Service Entre Nous via notre formulaire de contact.